Vaatamata üldtuntud tõsiasjale, et sotsiaalse meedia turunduse efektiivsust (ROI ehk return-on-investment) on lihtsam mõõta, kui traditsioonilise turunduse oma, puudub ettevõtjal tihtipeale süsteemne käsitlus sellest, kuidas vastavat monitooringut jooksvalt läbi viia. Põhjuseks on kas napid teadmised või siis vastupidi - abituriendi efekt - enesepetlik veendumus, et sotsiaalsest meediast teatakse kõike.
Outspoken Media on seda silmas pidades koostanud mõõdikute paketi, mis on ettevõtjale selles vallas suureks abiks:
Kasvutrend (Growth)
- Järgijate arv (Twitter), firmalehe fännide arv (Facebook) jms
- Firmablogi sõnumivoo tellijate arv
- Firmablogi ja -foorumi unikaalsete külastajate arv
- Firmafoorumi ja -blogi postituste/kommentaaride arv
- Registreerunud kasutajaprofiilide arv
Nähtavus (Presence)
- Sinu ettevõtet puudutavate pöördumiste arv võrreldes konkurentidega ehk turukära (buzz)
- Pöördumiste iseloom (viitamised, hinnangud tootele-teenusele või klienditeenindusele, kiitused-laitused jms)
- Pöördumise autor (klient, partner, kolleeg, sotsiaalne huvigrupp, arvamusliider)
- Pöördumise koht (n. tuntud portaal vs nišiblogi (nagu see siin))
Kommunikatsioon (Conversation)
- Pöördumise kestus (näiteks klienditoe pakkumine üle CRM-i vs telefoni/meili teel - nende kuluefektiivsuse võrdlus)
- Pöördumise autor (potentsiaalne klient, uus klient, lojaalne klient)
- Pöördumise levik (siia alla kuulub mh viirusturundus ehk efekt, mille käigus klient hakkab toodet propageerima oma tuttavate seas)
- Sihtgrupilt saadud tagasiside kvaliteet ehk kas see on piisav toote(p)arenduseks
Emotsioon (Sentiment)
- Sinu toodete propageerijate ehk evangelistide arv
- Negatiivsete ja positiivsete pöördumiste suhe (kliendirahulolu) ning selle võrdlus konkurentidega
- Klientidest tasuta kaastöötajate arv (n. firmafoorumi kommuun aitab teisi Sinu toodete kasutajaid)
- Kommuuni liikmete ambrasuurile viskumiste arv (n. negatiivse artikli kommentaariumis astutakse Sinu toote kaitseks välja)
Müük (Referrals & Conversions)
- Sotsiaalse meedia kaudu tekkinud müügivõimaluste arv (leads) vs reaalselt toimunud müügitehingute arv
- Reaalsete müügitehingute allikas (Sinu Facebook fänn, Twitteri järgija, firmablogis kommenteerija jne)
- Kordusostude arv (ehk kliendilojaalsus)
Kuna päeva lõpuks maksab ikkagi sissetulev kroon, siis need viimased kolm ongi kõige olulisemad. Mis ei tähenda sugugi, et ülejäänud ei oleks. Näiteks siinkirjutaja hindab toote võimalikku edu muuhulgas selle järgi, kas on loota by default viirusturunduslikku efekti või mitte. Kui tootel on teatav potentsiaal ennast ise müüa, siis on edu tõenäosus kõrgem (seetõttu ongi alustavate väikeettevõtete edukaimaks konkurentsistrateegiaks konkreetsele nišile keskendumine, kuna üks friik müüb teisele metsikul kombel).
Ma ei leia, et jälgima peab ilmtingimata kõike ülalnimetatud mõõdikuid, kuid mingi valiku tegemine oleks siiski otstarbekas. Üheks võimaluseks on lasta ülaltoodud süsteem välja töötada oma turunduspartneril, kuid teatava tehnilise taiplikkuse olemasolul on põhimõtteliselt võimalik ka oma jõududega hakkama saada.
3 kommentaari
Huvitav, kuidas saaks ja oleks kõige õigem mõõta evangelistide arvu.
Ma julgeks pakkuda, et alustada tuleks evangelisti kui mõiste defineerimisest. Iga seebikarbile ronija pole iseenesest veel evangelist.
Evangelist on minu arvates inimene, kes käib ringi ja räägib teistele kui hea, lahe, kasulik ja muidu tore sinu teenus või toode on? Mitte et ta seisab tänaval nagu krišnaiit sinu toode näpus vaid räägib siis kui selleks on õige hetk.
Õige hetk on siis näiteks see, kui seltskonnas haakub mingi teema sinu tootega ja tema teeb suu lahti ja ütleb: “Mehed, vot selle asja võite küll osta. Minu sõna selle peale, et see toimib.”
Üks viis nende jälgimiseks on see, kui keegi kirjutab sinu toote/teenuse blogisse mingi halvustava lause ja nemad hakkavad seda innukalt kaitsma.
Aga kuidas oleks seda veel võimalik mõõta? Kellel ideid ja mõtteid, andke julgelt märku.