Rasketel aegadel painab meie kõigi meeli, kuidas laevuke tormisel merel tervena sadamasse tuua. Sellega seoses minult 14 soovitust:
- Kaardista ära palju kulutad aega päevas töömeilide lugemisele, nendele vastamisele ja muudele sarnastele aja jooksul igapäevaseks kinnistunud tegevustele. Minu hinnangul pole keeruline hoida kokku ca. 50% nimetet tegevustele kulutatud ajast suheldes tüütute meilivestluste asemel inimestega telefonitsi või silmast-silma. Kommunikatsiooni võlu on selle lihtsus ja operatiivsus - paraku on Outlook’i kirjakast üks bürokraatia ja illusoorse töö tegemise suurimaid tootjaid.
- Varusta oma töötajad kontoris toiduga ehk hea ja paremaga. See võib esmapilgul tunduda mõnevõrra veider ja naljakas soovitus, aga ettevõtted on kogenud pärast selle põhimõtte rakendamist tööjõu tootlikkuse märgatavat kasvu. Minevikku kaovad pikad lõunapausid ja inimesed on tööl tavapärasest kauem.
- Optimeeri rahavoogusid - kui saad tarnijale kohe tasuda, küsi hinnaalandust; kui mitte - pikenda antavat krediiti.
- Hindade langetamisega kaasneb ohtlik psühholoogiline efekt - pakkudes 10% hinnaalandusele hiljem lisaks 20% alanduse saadad oma klientidele automaatselt signaali, et Sul on võimalus ja tahe pakkuda oma tooteid veelgi odavamalt. Lisaks tekitab see kliendis kujutluse, et a) Sinu kaupadel oli räige juurdehindlus või b) Sul on asjad nii halvasti, et müüd neid ükskõik kui odavalt.
- Küsi oma klientidelt tagasisidet - ära kunagi eelda, et klient on pakutuga rahul. Tagasisidet andev klient on justkui ettevõtte töötaja, kuid selle vahega, et talle ei maksta selle eest palka!
- Võrgustu! Saa oma kliendiga sõbraks. Selmet kutsuda teda järjekordsele isikupäratule nõupidamisele, paku talle võimalust osaleda veinide degusteerimisel või kunstinäituse avamisel (tõsi küll, see eeldab teatavate kontaktide olemasolu). Või tee hoopis ettepanek talle endale külla minna. Või loo firmablogi, mis toob ettevõtte kliendile lähemale.
- Analüüsi oma klientide muutunud väärtushinnanguid ning ostuotsuseid - põhjus, miks ta eile Sinu toodet ostis ei pruugi olla enam piisav, et ta seda ostaks täna.
- Paku oma toodet õigetele klientidele. Õpi kliendile viisakalt “ei” ütlema ja ta konkurendi juurde suunama. Ehk on konkurent nii taibukas tegelane, et vastab Sulle samaga!
- Ole empaatiline - lahenda selliseid kliendi probleeme, millest ta pole (veel) teadlik. Minu sügav veendumus - innovatsioon ilma empaatiata ei ole võimalik.
- Teosta oma kliendibaasi lõikes iganädalast statistikat. Kaardista trendid ja korrigeeri oma tegevust neile vastavalt.
- Vaata kriitilise pilguga üle ametikohtade tootlikkus. Vajadusel osta teenust edaspidi sisse.
- Koli väiksemale rendipinnale või veel parem - leia endale nurgake koostööpartneri juures!
- Kuigi kulude kokkuhoiu seisukohalt on tuumkompetentsile keskendumine kindlasti mõistlik, siis minu arvates tasuks majanduslanguse ajal tõsiselt kaaluda kõrvaltegevus(t)e arendamist. Kord nädalas oma mõtete kirjapanemise ainsaks kuluartikliks on tint, kuid sealjuures arendad sellega out-of-the-box mõtlemist ja kes teab, millele võid protsessi käigus otsa komistada.
- Juhindu põhimõttest, et ainult üks asi on hullem kui proovimine ja ebaõnnestumine - see on proovimata jätmine.
Keda temaatika hakkas huvitama, siis Small Business Trends palus väikeettevõtjatelt nippe ja trikke selle kohta, kuidas kulusid kokkuhoides kasvatada oma äri. Selle tulemusena pandi kokku 75 igati asist soovitust, mille saab .pdf formaadis alla laadida siit.
2 kommentaari
Päris hea nimekiri
Pakuks omalt poolt paar täiendavat tähelepanekut:
#1 — Jäädes e-kirjas konkreetseks saab kirjale vastatud kiiremini kui telefonitsi. Telefonitsi suhtlemine on intiimsem ja seal peab inimestega suhtlema ka töövälistel teemadel. Ehk telefonikõnedel on komme pikaks venida. Ja silmast-silma kohtumistele kohale sõitmine võtab tihti lausa tunnikese või kaks ära.
#2 — Tartus Tavernast pitsa kohale toomine maksab 30 krooni. Väga odav moodus kontori toitlustamiseks.
#5 — Tagaside küsimisega kliendilt on tihti see oht, et kui lähed õngitsema kliendilt kommentaare tehtud tööle, eeldab klient tihti, et sa pakud talle võimalust teha tehtud töös tasuta muudatusi. Ja see ei ole hea asi.
#6 — Twitter on väga hea moodus hoida klientidega lähedast suhet. Keegi leiutas hiljuti Twitteri kirjeldamiseks fraasi “ambient intimacy”, mis minu arust väga sobilik. http://www.twitter.com/elver
#8 — Praeguses majanduskliimas tuleb olla ettevaatlik inimese konkurendi juurde saatmisega. Isegi kui sa pakud väga unikaalset teenust võib konkurent läheneda asjale nagu Eesti suured IT firmad lähenevad riigihangetele: iga hinnaga leping endale, siis vaatame kas ja kuidas ära teeme.
#10 on huvitav point — viitsid ehk sellest detailsemalt blogida tulevikus?
Õngitsemisega on nõksa paha lugu tõesti - tegelikult on ju eesmärk anda mõista, et järgmises töös viiakse võimalusel sisse tasuta muudatused.
Pigem tuleks tagaside muuta kliendisuhte loomulikuks (märkamatuks?) osaks, vastasel juhul tekib tõesti kliendil emotsioon, et: “Tohoh - minult küsitakse tagasisidet, küll ma olen tähtis ja eriline!” Või siis vastupidine variant, kus pärast tunni-pikkust netikaubamajas möllamist ja krediitkaardi sisestamist ilmub ekraanile kiri, mis kutsub “arvamust avaldama”. Mis seal imestada, kui enamik inimesi lööb selle peale käega.
Ma olen alati mõelnud, et see “arvamuse avaldamise” koht võiks olla enne maksmist ja anda näiteks hinnaalandust kohaletoimetamise tasude osas vms. Üksikuid näiteid ses osas muidugi on.