Rasketel aegadel, kui iga järgmine klient võib tähendada vahet kasumi ja kahjumi vahel, on lihtne tähelepanu pöörata heale klienditeenindusele. Tõeliselt edukaks osutuvad aga need ettevõtted, mis suudavad ka headel aegadel, kui kliente palju ja tööd rohkem kui teha jõutakse, pakutada viisakat ja kliendikeskset teenindust. Pikemas perspektiivis tähendab see lojaalseid kliente, kes sind keerulisematel aegadel ei hülga.
Seda tasub eriti meeles pidada siis kui läheb väga hästi, kehvemate aegade saabumisest pole veel õrna aimugi ja täiendav klient kipub olema pigem nuhtluseks kui õnnistuseks.
Mulle tundub, et üllatavaltki paljud Tallinna ettevõtjad peavad selle tõdemusega järgneva aasta jooksul vahetult kokku puutuma - loodetavasti sellest ka õpitakse!
